いつも美肌の湯 こしかの温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、手間いらず株式会社（東証スタンダード、証券コード：2477）が提供する予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」で、不正アクセスが確認されました。このシステムは、当施設をはじめ、多くのホテルや旅館で宿泊予約の管理に利用されています。
同社の発表によると、今回の不正アクセスにより、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があり、影響範囲について調査が続けられています。
お客様のご予約に関わるシステムでこのような事態が発生し、ご心配とご不安をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■ 現在の状況について
手間いらず株式会社は、不正アクセスの原因を特定し、必要な対策とセキュリティ強化を実施したと発表しています。一時停止していた機能も再開し、現在、同システムは正常に稼働しているとのことです。
なお、同社はクレジットカード情報を取り扱っておらず、同システムにクレジットカード情報は保有されていません。ただし、不審なメッセージのリンク先でカード情報を入力すると、第三者に取得されるおそれがありますので、ご注意ください。
■ 不審なメッセージにご注意ください
手間いらず株式会社によると、宿泊施設や予約サイトを装い、WhatsApp・WeChatなどのメッセージアプリ、メール、SMSを通じて、不審なサイトへ誘導する事例が確認されています。
「予約を確定するために手続きが必要」「支払わないと予約が取り消される」などと案内された場合や、クレジットカード情報の再入力・急な支払いを求められた場合は、次の操作をしないでください。
・メッセージ内のURLやリンクを開く
・クレジットカード情報や個人情報を入力する
・メッセージに返信する
・案内に従って支払いや送金を行う
施設名や実際の予約内容が記載されていても、正規の連絡とは限りません。
■ 当施設からの決済案内について
当施設では、追加注文やお電話でのご予約など、事前決済が必要な場合に、メールやSMSなどで決済用URLをご案内することがあります。
ただし、お客様とのやり取りや事前のご案内がないまま、突然、予約の維持を理由に支払いを求めることはありません。
心当たりのない案内が届いた場合は、記載されたリンクや連絡先を使わず、当施設の公式窓口へご確認ください。予約サイトをご利用の場合は、その公式サイトやアプリから予約状況をご確認いただけます。
■ すでに情報を入力・支払いをされた場合
不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにご利用のカード会社へご相談ください。
銀行振込などで送金された場合は、ご利用の金融機関へご相談ください。
■ お問い合わせ先
当施設を名乗るメッセージについてご質問がある場合：
美肌の湯 こしかの温泉
TEL：0995-43-4046（受付時間：9:00～21:00）
お問い合わせフォーム：https://koshikano-onsen.com/contact
予約管理システムへの不正アクセスや調査に関するお問い合わせ：
手間いらず株式会社
メール：[email protected]
公式発表：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
今後、本件について追加でお知らせすべき情報が確認された場合は、当施設公式サイトにてご案内いたします。
お客様にご心配とご不安をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
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