感謝您一直以來對 小鹿野溫泉 的支持與愛護。
近日，手間いらず株式會社（於東京證券交易所Standard市場上市，證券代碼：2477）提供的訂房管理系統「TEMAIRAZU（手間いらず）」確認遭到未經授權的存取。本設施及許多其他飯店、旅館均使用此系統管理住宿預訂。
根據該公司的公告，此次未經授權存取可能導致系統內管理的部分住客資料遭第三方閱覽或取得，目前仍在進行調查。
管理貴賓預訂的系統發生此事件，讓各位貴賓感到擔憂與不安，我們深表歉意。
■ 目前狀況
手間いらず株式會社已公布，確認了此次未經授權存取的原因，並採取必要措施及加強系統安全。先前暫停的功能亦已恢復，據該公司表示，目前系統正常運作。
該公司不處理信用卡資料，其系統亦未儲存信用卡資料。但若您在可疑訊息所附連結的網站上輸入信用卡資料，這些資料可能遭第三方取得，敬請提高警覺。
■ 請留意可疑訊息
據手間いらず株式會社表示，已確認有冒充住宿設施或訂房網站，透過 WhatsApp、WeChat 等通訊應用程式、電子郵件或簡訊，誘導住客前往可疑網站的案例。
若您收到「必須完成手續才能確認預訂」「若不付款，預訂將被取消」等訊息，或被要求重新輸入信用卡資料、立即付款，請勿進行下列操作：
・開啟訊息中的網址或連結。
・輸入信用卡資料或個人資料。
・回覆訊息。
・依照訊息指示付款或匯款。
即使訊息中載有本設施名稱或您的實際預訂內容，也不代表該訊息是真實的官方通知。
■ 本設施的付款通知
如有追加訂購、電話預訂等需要提前付款的情況，本設施可能透過電子郵件、簡訊等方式提供付款連結。
但本設施不會在未與您事先聯繫或通知的情況下，突然以維持預訂為由要求付款。
若您收到無法確認來源或與既有聯繫不符的付款通知，請勿使用訊息中的連結或聯絡方式，並透過本設施的官方聯絡表單向我們確認。若您透過訂房網站預訂，也可使用該網站的官方網站或應用程式確認預訂狀態。
■ 若您已輸入資料或完成付款
若您已在可疑網站輸入信用卡資料，請儘速聯絡您的信用卡發卡機構。
若您已透過銀行轉帳等方式匯款，請聯絡您使用的金融機構。
■ 聯絡方式
如對聲稱來自本設施的訊息有疑問：
小鹿野溫泉
聯絡表單：https://koshikano-onsen.com/zh-TW/contact
關於預訂管理系統遭未經授權存取或相關調查的詢問：
手間いらず株式會社（Temairazu, Inc.）
電子郵件：[email protected]
官方公告：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
如確認有需要進一步公告的資訊，我們將於本設施官方網站公布。
對於讓各位貴賓感到擔憂與不安，我們再次致上誠摯的歉意。
小鹿野溫泉
■ 關於語言版本
本公告提供多種語言版本。如日文版與各翻譯版本之間存在內容或解釋上的差異，均以日文版為準。